Política de Privacidad

EcoTienda Madrid, con domicilio en Calle de la Salud 23, 28004 Madrid, España, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactar con nosotros a través del email info@ecotienda.es o el teléfono +34 914 567 890 para cualquier consulta relacionada con la privacidad de sus datos.

Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2.1 Datos de Identificación Personal

• Datos de contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de facturación: Información necesaria para la emisión de facturas y gestión de pagos.
• Preferencias: Preferencias alimentarias, productos de interés y comunicaciones preferidas.

2.2 Datos de Navegación

• Cookies técnicas: Información sobre su navegación para mejorar la funcionalidad del sitio web.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo utilizado y dirección IP.
• Cookies analíticas: Estadísticas de uso para mejorar nuestros servicios.

2.3 Datos Comerciales

• Historial de compras: Productos adquiridos, fechas y importes de las transacciones.
• Comunicaciones: Registro de consultas, quejas y sugerencias recibidas.
• Participación en talleres: Asistencia a webinars, talleres y eventos organizados por EcoTienda.

3.1 Gestión de Pedidos y Servicios

Utilizamos sus datos para procesar pedidos, gestionar entregas, proporcionar atención al cliente y mantener un registro de transacciones. Esta finalidad se basa en la ejecución del contrato de compraventa.

3.2 Comunicaciones Comerciales

Con su consentimiento, enviamos información sobre nuevos productos ecológicos, ofertas especiales, talleres y webinars. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

3.3 Mejora de Servicios

Analizamos datos de uso para mejorar nuestro sitio web, desarrollar nuevos productos y personalizar la experiencia de compra basándose en nuestro interés legítimo.

3.4 Cumplimiento Legal

Conservamos ciertos datos para cumplir con obligaciones legales, especialmente las relacionadas con facturación, contabilidad y normativas de comercio electrónico.

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para la gestión de pedidos, entregas y servicios contratados.
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
• Interés legítimo: Para la mejora de servicios, análisis de uso y seguridad del sitio web.
• Cumplimiento legal: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Únicamente compartimos información en los siguientes casos:

5.1 Proveedores de Servicios

• Servicios de entrega: Compartimos datos necesarios con empresas de mensajería para realizar entregas.
• Procesadores de pago: Datos necesarios para procesar pagos de forma segura.
• Servicios tecnológicos: Proveedores de hosting, email marketing y análisis web.

5.2 Autoridades Competentes

Cuando sea requerido por ley o por orden judicial, podemos compartir datos con autoridades competentes.

5.3 Productores Locales

Con su consentimiento, podemos compartir preferencias de productos con nuestros productores locales para mejorar la oferta de productos ecológicos.

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de clientes activos: Durante la relación comercial y hasta 6 años después de la última compra.
• Datos fiscales y contables: 6 años desde la emisión de la factura, según la legislación española.
• Comunicaciones comerciales: Hasta que retire su consentimiento.
• Datos de navegación: Máximo 2 años desde la última visita.
• Consultas y reclamaciones: 3 años desde la resolución del caso.

Transcurridos estos períodos, procederemos a la supresión segura de los datos o a su anonimización para fines estadísticos.

Conforme al RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

7.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y con quién los compartimos.

7.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

7.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

7.4 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.

7.5 Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o cuando se base en interés legítimo.

7.6 Derecho de Limitación

Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, envíe un email a info@ecotienda.es adjuntando copia de su DNI. Responderemos en un plazo máximo de un mes.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

• Encriptación SSL: Todas las comunicaciones están protegidas con certificados SSL.
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales.
• Servidores seguros: Nuestros datos se almacenan en servidores con altos estándares de seguridad.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares de forma encriptada.
• Formación del personal: Nuestro equipo recibe formación regular en protección de datos.
• Auditorías de seguridad: Realizamos evaluaciones periódicas de nuestras medidas de seguridad.

En general, sus datos personales se procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de transferencias internacionales, nos aseguraremos de que:

• El país de destino tenga un nivel de protección adecuado reconocido por la Comisión Europea.
• Existan garantías apropiadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE.
• Se base en una de las excepciones previstas en el RGPD.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si un menor entre 14 y 18 años desea utilizar nuestros servicios, necesitará autorización de sus padres o tutores.

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos inmediatamente. Los padres o tutores pueden contactarnos para ejercer los derechos en nombre de sus hijos menores.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestras prácticas empresariales. Las modificaciones importantes se comunicarán con al menos 30 días de antelación a través de:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Comunicación por email a los usuarios registrados
• Notificación en nuestras redes sociales

La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

No obstante, le rogamos que antes de acudir a la autoridad de control, se ponga en contacto con nosotros para que podamos resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros: